Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre Site. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de finaliser votre achat.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation, notre Politique d'annulation des commandes, notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique de confidentialité.

1. Champ d'application

La présente Politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le Site dont la livraison est proposée en France.

Elle précise les modalités relatives aux frais de livraison, aux délais de traitement des commandes, aux modes d'expédition, au suivi des colis ainsi qu'aux principales règles applicables à la livraison des produits.

Les présentes dispositions n'ont pas pour effet de limiter les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.

2. Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison des produits à destination de la France.

La disponibilité de la livraison dans certaines zones éloignées, les îles ainsi que certains territoires français peut varier selon l'adresse indiquée lors de la commande. Les options de livraison disponibles seront précisées au moment du paiement.

Si une adresse ne peut exceptionnellement pas être desservie, nous vous en informerons dans les meilleurs délais avant le traitement de votre commande afin de vous proposer une solution adaptée.

À ce jour, nous ne proposons pas de livraison en dehors de la France.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant des produits figurant dans votre commande.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d'un montant inférieur à 266,79 €, des frais de livraison de 6,89 € sont appliqués.
  • La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 266,79 €.

Le montant pris en compte pour déterminer l'éligibilité à la livraison gratuite correspond au montant des produits affiché lors du paiement. En cas d'utilisation d'un code promotionnel, d'une remise ou de toute autre réduction, le seuil de gratuité est calculé sur la base du montant final indiqué lors de la validation de la commande.

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la confirmation définitive de votre commande.

Pour certaines zones éloignées ou soumises à des contraintes logistiques particulières, les options de livraison disponibles sont celles affichées lors du passage de la commande.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables.

Le traitement d'une commande peut notamment comprendre :

  • la confirmation du paiement ;
  • la vérification de la commande ;
  • la préparation des produits ;
  • l'emballage ;
  • la remise du colis au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison assuré par le transporteur.

Le délai total estimé avant réception de votre commande correspond généralement au délai de traitement auquel s'ajoute le délai de transport.

Si une vérification complémentaire du paiement est nécessaire, le délai de traitement commence à courir à compter de la confirmation du paiement.

5. Heure limite de commande

L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18 h 00 (CET) chaque jour ouvrable.

Les commandes validées et payées avant 18 h 00 (CET) un jour ouvrable commencent normalement à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 18 h 00 (CET), ainsi que celles enregistrées pendant le week-end ou un jour férié applicable, commencent à être traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Le fait qu'une commande entre en traitement le jour même ne signifie pas nécessairement qu'elle sera expédiée ce même jour.

Toutes les commandes restent soumises au délai normal de traitement de 1 à 3 jours ouvrables avant leur remise au transporteur.

6. Modes et délais de livraison

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, elle est expédiée par le mode de livraison le plus adapté à la nature des produits, à leurs dimensions, à leur poids ainsi qu'à l'adresse de livraison indiquée.

Les commandes peuvent être confiées notamment à l'un des transporteurs suivants :

  • UPS ;
  • FedEx ;
  • DHL Express ;
  • ou tout autre prestataire logistique offrant un niveau de service équivalent.

Le choix du transporteur est effectué en fonction des contraintes logistiques applicables à chaque commande. Sauf indication contraire lors du passage de la commande, il n'est pas possible de sélectionner un transporteur spécifique.

Le délai de transport habituel est de 4 à 10 jours ouvrables à compter de la prise en charge de la commande par le transporteur.

Ce délai ne comprend pas le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables nécessaire à la préparation de votre commande.

Le délai total estimé avant réception correspond donc généralement au délai de traitement auquel s'ajoute le délai de transport.

Les délais de livraison sont communiqués à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, des dimensions des produits, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des jours fériés, des contraintes du transporteur, des perturbations du réseau de transport ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Lorsque la législation applicable ou un engagement spécifique prévoit une date de livraison déterminée, nous respectons les obligations qui en découlent. Les présentes dispositions n'ont pas pour effet de limiter les droits dont disposent les consommateurs en cas de retard important de livraison.

7. Taxes, droits et formalités douanières

Les prix affichés sur le Site comprennent les taxes applicables à votre commande.

Les formalités douanières nécessaires à l'acheminement des produits sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique.

Dans des conditions normales de livraison, vous n'avez pas à régler de droits de douane, de taxes d'importation ou de frais de dédouanement supplémentaires au moment de la réception de votre commande.

Le montant affiché lors de la validation de votre commande correspond au montant total que vous devez normalement payer.

Si un transporteur ou une autorité vous demande exceptionnellement de régler des frais qui ne vous avaient pas été indiqués avant la commande, nous vous recommandons de nous contacter avant d'effectuer tout paiement. Nous examinerons la situation avec vous afin de déterminer l'origine de cette demande et de vous apporter l'assistance appropriée.

Vous ne serez pas tenu de supporter des frais supplémentaires résultant d'une erreur de déclaration ou d'une erreur relevant de notre organisation logistique ou de celle de nos prestataires.

8. Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, nous vous adressons un e-mail de confirmation d'expédition.

Cet e-mail contient généralement un numéro de suivi, un lien de suivi ou toute autre information permettant de suivre l'acheminement de votre commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'apparaître sur le site du transporteur. Il est donc normal que le suivi ne soit pas immédiatement disponible après l'expédition.

Vous pouvez consulter l'évolution de votre livraison directement sur le site du transporteur à l'aide des informations communiquées.

Pour certaines commandes comprenant des meubles volumineux ou nécessitant une livraison sur rendez-vous, les modalités de suivi peuvent différer de celles applicables aux colis standards.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période anormalement longue, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

9. Livraisons en plusieurs colis

Lorsque votre commande comprend plusieurs articles ou des produits de dimensions importantes, il est possible qu'elle soit expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, les différents colis peuvent être expédiés à des dates différentes et, selon les contraintes logistiques, être confiés à des transporteurs différents.

Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi.

Par conséquent, il est possible que les produits composant une même commande soient livrés séparément. Cette situation est normale et ne signifie pas nécessairement qu'un article est manquant.

10. Livraison des meubles volumineux

Les meubles volumineux ou particulièrement lourds peuvent nécessiter des modalités de livraison spécifiques, notamment une prise de rendez-vous avec le transporteur.

Avant de passer commande, nous vous recommandons de vérifier que les accès à votre domicile permettent la livraison des produits commandés, notamment la largeur des portes, des couloirs, des escaliers, des ascenseurs ainsi que de tout autre passage nécessaire.

Sauf indication contraire figurant sur la fiche produit, lors du passage de la commande ou dans la confirmation de commande, la livraison ne comprend pas automatiquement les prestations de montage, d'installation, de manutention à l'étage ou d'évacuation des emballages.

Lorsque ces services sont proposés pour certains produits ou certaines commandes, leurs modalités sont précisées avant la validation de votre commande.

11. Adresse de livraison

Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l'ensemble des informations de livraison, notamment le nom du destinataire, le numéro de téléphone, l'adresse électronique, le numéro et le nom de la voie, le code postal ainsi que toute information utile à la bonne livraison de votre commande.

L'adresse de livraison doit être complète, exacte et accessible au transporteur.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais. Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande de modification.

Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison. Toute demande de modification dépend de l'état d'avancement de la commande ainsi que des possibilités offertes par le transporteur.

Lorsqu'une adresse incomplète, erronée ou inaccessible entraîne un retour de colis, un retard de livraison ou la nécessité d'une nouvelle expédition, des frais supplémentaires raisonnables peuvent être appliqués. Le cas échéant, nous vous informerons au préalable de leur montant et de leur justification.

En revanche, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé lorsque la difficulté résulte d'une erreur qui nous est imputable ou d'un incident relevant du transporteur.

12. Modification et annulation des commandes

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander sa modification ou son annulation en contactant notre service client par e-mail.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description précise de la modification souhaitée.

La possibilité de modifier ou d'annuler une commande dépend de son état d'avancement. Lorsqu'une commande est déjà en cours de préparation, d'emballage ou d'expédition, il peut ne plus être possible d'y apporter des modifications.

Après la remise de la commande au transporteur, les demandes de modification de l'adresse de livraison, des produits commandés ou d'annulation ne peuvent généralement plus être satisfaites.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez, selon les conditions applicables, exercer les droits prévus par notre politique de retour après réception des produits.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter les documents suivants :

Politique d'annulation des commandes

[INSÉRER L'URL DE LA POLITIQUE D'ANNULATION]

Politique de retour et de remboursement

[INSÉRER L'URL DE LA POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT]

13. Retards de livraison

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai habituellement estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour faciliter nos recherches, merci de nous communiquer les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;
  • le nom utilisé lors de la commande ;
  • l'adresse de livraison ;
  • les informations de suivi dont vous disposez ;
  • une brève description de la situation rencontrée.

Nous examinerons votre demande en nous appuyant sur les informations disponibles ainsi que sur les éléments communiqués par le transporteur. Si nécessaire, nous engagerons les démarches appropriées afin de suivre l'évolution de la livraison.

Les délais de traitement d'une enquête peuvent varier selon les procédures appliquées par le transporteur concerné. Nous ne sommes donc pas en mesure de garantir un délai fixe de résolution.

Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail à client@oakhousegoods.com. Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone au +1 (305) 676-4011.

14. Colis endommagés

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis et des produits dès leur réception.

Si vous constatez qu'un produit a été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à :

  • conserver le produit ainsi que son emballage d'origine ;
  • prendre des photographies claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et des dommages constatés ;
  • noter votre numéro de commande ;
  • contacter notre service client par e-mail dans les meilleurs délais ;
  • ne pas jeter le produit ni son emballage avant la fin du traitement de votre demande.

Après examen de votre dossier, nous vous proposerons la solution la plus appropriée en fonction des circonstances, de la nature du dommage, des éléments fournis et de la législation applicable.

Selon les cas, cette solution pourra notamment consister en :

  • un remplacement du produit ;
  • une réparation lorsque cela est approprié ;
  • un remboursement partiel ;
  • un remboursement intégral ;
  • un retour du produit concerné.

Lorsque le retour est motivé par un produit endommagé pendant le transport, un produit non conforme ou une erreur de préparation de commande, les frais de retour correspondants ne seront pas à votre charge, sous réserve du respect de la procédure prévue par notre politique de retour.

15. Colis perdus ou indiqués comme livrés

Si les informations de suivi indiquent qu'un colis est retardé, ne sont plus mises à jour pendant une période anormalement longue ou mentionnent une livraison alors que vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter les vérifications, nous pourrons notamment vous demander de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.

Selon les circonstances, nous pourrons être amenés à :

  • vérifier les informations de livraison enregistrées pour votre commande ;
  • consulter les données de suivi communiquées par le transporteur ;
  • vous inviter à vérifier auprès de vos proches, de vos voisins, de votre gardien, de votre concierge ou de tout autre lieu de dépôt sécurisé susceptible d'avoir réceptionné le colis ;
  • contacter le transporteur afin d'ouvrir une enquête lorsque cela est nécessaire.

À l'issue des vérifications et conformément à la législation applicable, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation.

Les présentes dispositions n'ont pas pour effet de transférer automatiquement au consommateur les risques liés au transport lorsque la livraison est assurée par un transporteur que nous avons choisi, ni de limiter les droits prévus par la réglementation applicable.

16. Échec de livraison et colis refusés

Nous vous invitons à prendre les dispositions nécessaires afin de pouvoir réceptionner votre commande lorsqu'une signature ou un rendez-vous de livraison est requis.

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur peut, selon ses procédures, effectuer une nouvelle tentative de livraison, déposer le colis dans un point de retrait ou prendre contact avec vous afin de convenir d'une nouvelle présentation.

Si une livraison échoue en raison d'une adresse inexacte, d'une impossibilité d'accès au lieu de livraison, d'une absence répétée, d'un refus injustifié du colis ou de l'absence de réponse aux demandes de prise de rendez-vous, le colis peut nous être retourné.

Dans cette situation, des frais raisonnables correspondant à une nouvelle expédition ou au retour du colis pourront, le cas échéant, vous être demandés. Nous vous informerons toujours au préalable de leur montant ainsi que de leur justification.

En revanche, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé lorsque l'échec de la livraison résulte d'une erreur qui nous est imputable ou d'un incident relevant du transporteur.

Le refus d'un colis ne constitue pas automatiquement une demande de retour ou d'exercice du droit de rétractation. Si vous souhaitez retourner un produit après son expédition, nous vous invitons à suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

17. Événements indépendants de notre volonté

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent affecter le traitement, l'expédition ou la livraison des commandes malgré les mesures mises en œuvre pour assurer un service de qualité.

Il peut notamment s'agir de conditions météorologiques défavorables, de catastrophes naturelles, de mouvements sociaux, de jours fériés, de perturbations importantes des transports, de contrôles administratifs ou douaniers, de défaillances des réseaux de communication, de dysfonctionnements des systèmes informatiques des transporteurs ou de tout autre événement échappant raisonnablement à notre contrôle.

Dans de telles situations, nous nous efforcerons de vous informer dans les meilleurs délais et de limiter autant que possible les conséquences sur votre commande.

Aucune disposition de la présente Politique ne saurait avoir pour effet d'exclure notre responsabilité lorsqu'une telle exclusion est interdite par la législation applicable, ni de limiter les droits dont bénéficient les consommateurs en cas de retard important, de perte, de dommage ou de non-conformité des produits.

18. Responsabilité et droits des consommateurs

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le traitement et la livraison des commandes dans les meilleures conditions possibles.

Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée lorsque l'inexécution ou le retard résulte exclusivement d'un événement indépendant de notre volonté, sous réserve des dispositions impératives du droit applicable.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite les garanties légales, le droit de rétractation, les droits liés à la conformité des produits, ni aucun autre droit reconnu aux consommateurs par la législation française ou européenne.

En cas de difficulté concernant la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions rechercher une solution adaptée dans les meilleurs délais.

19. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique d'expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

  • E-mail : client@oakhousegoods.com
  • Téléphone : +1 (305) 676-4011
  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)
  • Adresse postale :
    5430 NW 106TH DR
    POMPANO BEACH, FL 33076
    États-Unis

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.