Modes de paiement

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

La présente page décrit les modes de paiement acceptés sur notre Site, les principales étapes du processus de paiement, les mesures de sécurité mises en œuvre, ainsi que les modalités applicables aux remboursements.

Nous vous invitons à la lire conjointement avec notre Politique d'annulation des commandes, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d'expédition, notre Politique de confidentialité ainsi que nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

1. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les cartes bancaires suivantes :

  • American Express ;
  • Discover ;
  • JCB ;
  • Mastercard ;
  • Visa.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Vous pouvez sélectionner la carte bancaire de votre choix parmi les options proposées au moment du paiement.

À ce jour, nous n'acceptons pas d'autres moyens de paiement que ceux expressément indiqués sur cette page et lors du passage de la commande.

2. Devise de paiement

Les commandes destinées à être livrées en France sont, en principe, facturées en euros (€).

Avant de confirmer votre paiement, vous pouvez consulter le prix des produits, les éventuels frais de livraison, les taxes applicables ainsi que le montant total de votre commande.

Les prix affichés sur les fiches produits et lors du paiement sont présentés dans la même devise et doivent correspondre aux montants applicables au moment de la validation de votre commande.

Si vous utilisez une carte bancaire dont le compte est tenu dans une autre devise, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut procéder à une conversion de devise.

Le taux de change appliqué ainsi que les éventuels frais de conversion relèvent exclusivement de votre banque ou de votre établissement de paiement. Nous ne contrôlons ni ces taux ni les frais susceptibles d'être appliqués.

3. Vérification des informations avant le paiement

Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations affichées, notamment :

  • les produits sélectionnés ;
  • les quantités commandées ;
  • le prix de chaque produit ;
  • les éventuelles réductions appliquées ;
  • les frais de livraison applicables ;
  • les taxes applicables ;
  • le montant total à payer ;
  • l'adresse de livraison ;
  • vos coordonnées de contact.

En validant votre paiement, vous confirmez que les informations communiquées sont exactes, complètes et à jour.

Vous confirmez également être autorisé à utiliser la carte bancaire présentée pour le paiement de votre commande.

Nous vous recommandons de vérifier que votre carte dispose d'un plafond suffisant et que votre établissement bancaire autorise les paiements en ligne ainsi que, le cas échéant, les transactions internationales.

Si une information doit être corrigée, nous vous invitons à effectuer les modifications nécessaires avant de confirmer votre commande.

4. Autorisation du paiement et confirmation de la commande

Lorsque vous passez une commande sur notre Site, les informations relatives à votre paiement peuvent être transmises aux services de traitement des paiements afin de procéder aux vérifications et à l'autorisation nécessaires.

Il convient de distinguer plusieurs étapes du processus de commande :

  • l'autorisation du paiement par votre établissement bancaire ou votre émetteur de carte ;
  • la réception de votre commande par notre système ;
  • la confirmation de votre commande ;
  • l'expédition de votre commande.

L'autorisation de votre carte bancaire ou l'apparition d'une préautorisation sur votre compte ne signifie pas nécessairement que votre commande a été définitivement acceptée.

L'acceptation de votre commande est confirmée par l'envoi de notre confirmation de commande.

Si le paiement n'est pas autorisé ou si les vérifications nécessaires ne peuvent être effectuées, la commande peut ne pas être traitée.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas d'indisponibilité d'un produit, de contrôle de sécurité ou de toute autre raison légitime, nous pouvons être amenés à ne pas accepter une commande. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Si un paiement a déjà été effectivement perçu alors que la commande ne peut finalement pas être exécutée, le remboursement correspondant sera effectué conformément à nos politiques applicables et selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Moment du débit

Après la validation de votre commande, votre carte bancaire peut faire l'objet d'une autorisation, d'une préautorisation ou d'un débit effectif, selon le fonctionnement du processus de paiement ainsi que les pratiques de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

La présentation de ces opérations sur votre relevé bancaire peut varier d'un établissement financier à un autre.

Nous vous invitons à vous référer aux informations figurant sur votre confirmation de commande, à votre relevé bancaire ainsi qu'aux notifications adressées par votre banque.

Si votre commande n'est finalement pas acceptée, toute préautorisation non transformée en débit est généralement levée conformément aux procédures appliquées par votre banque ou votre émetteur de carte.

Le délai de levée d'une préautorisation dépend exclusivement de l'établissement bancaire concerné et ne peut être déterminé par nos soins.

6. Sécurité des paiements

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de contribuer à la sécurité du processus de paiement.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

  • le chiffrement des données transmises ;
  • un processus de paiement sécurisé ;
  • des mécanismes de vérification des autorisations de paiement ;
  • des contrôles d'accès appropriés ;
  • des dispositifs destinés à détecter les transactions inhabituelles ou présentant un risque de fraude.

Les informations complètes relatives à votre carte bancaire sont généralement traitées par les prestataires chargés du traitement des paiements conformément à leurs propres exigences de sécurité.

Nous ne vous demanderons jamais de communiquer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme visuel (CVV/CVC), votre mot de passe, un code de validation à usage unique ou toute autre information confidentielle liée à votre moyen de paiement.

Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité adaptées, aucun système de transmission électronique ou de paiement en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Nous nous efforçons néanmoins de protéger vos informations conformément aux pratiques raisonnablement applicables.

7. Authentification du titulaire de la carte

Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire, certaines transactions peuvent nécessiter une étape d'authentification supplémentaire.

Cette vérification peut notamment prendre la forme :

  • d'un code de validation à usage unique ;
  • d'une confirmation dans une application bancaire ;
  • d'un dispositif tel que 3D Secure ou de tout autre mécanisme d'authentification similaire.

Le mode d'authentification utilisé est déterminé exclusivement par votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Nous vous invitons à suivre les instructions affichées par votre établissement bancaire afin de finaliser la vérification.

L'absence de validation de cette étape peut entraîner le refus du paiement.

Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer cette authentification à votre place et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer un code de validation ou toute autre donnée confidentielle liée à cette procédure.

8. Paiement refusé ou échoué

Dans certaines situations, le paiement peut être refusé ou ne pas aboutir.

Cela peut notamment être dû à l'une des raisons suivantes :

  • des informations de carte bancaire inexactes ou incomplètes ;
  • une carte bancaire expirée ;
  • un plafond de paiement ou un solde disponible insuffisant ;
  • une différence entre les informations de facturation et celles enregistrées auprès de la banque ;
  • un refus de transaction par l'émetteur de la carte ;
  • l'absence de validation de l'étape d'authentification ;
  • un incident technique ou une interruption du réseau ;
  • des restrictions applicables aux paiements en ligne ou aux transactions internationales ;
  • une transaction nécessitant un contrôle de sécurité complémentaire.

En cas d'échec du paiement, nous vous invitons à :

  • vérifier les informations de votre carte bancaire ;
  • confirmer que votre carte est toujours valide et dispose d'un plafond suffisant ;
  • contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte si nécessaire ;
  • réessayer le paiement ultérieurement ;
  • utiliser, si vous le souhaitez, une autre carte bancaire parmi les moyens de paiement acceptés sur notre Site ;
  • contacter notre service client afin de vérifier l'état de votre commande.

Certaines raisons de refus sont exclusivement connues de votre établissement bancaire. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure d'accéder au motif précis du refus.

9. Double débit ou montant incorrect

Si vous constatez l'une des situations suivantes :

  • un débit qui semble avoir été effectué plusieurs fois pour une même commande ;
  • un montant débité différent de celui figurant sur votre confirmation de commande ;
  • un paiement effectué sans réception de la confirmation de commande ;
  • une commande non finalisée alors qu'une autorisation ou un débit apparaît sur votre relevé bancaire,

nous vous invitons à contacter en priorité notre service client par e-mail.

Afin de faciliter nos vérifications, merci de nous communiquer, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;
  • le nom utilisé lors de la commande ;
  • l'adresse e-mail associée à votre achat ;
  • la date de la transaction ;
  • le montant concerné ;
  • une copie de votre justificatif de paiement ou de votre relevé bancaire faisant apparaître l'opération ;
  • une description de la situation rencontrée.

Avant de nous transmettre une capture d'écran ou un document bancaire, nous vous recommandons de masquer les informations sensibles, notamment :

  • le numéro complet de votre carte bancaire ;
  • le cryptogramme visuel (CVV/CVC) ;
  • vos mots de passe ;
  • les codes de validation à usage unique ;
  • toute autre information confidentielle qui n'est pas nécessaire à l'examen de votre demande.

Nous examinerons votre dossier à partir des informations relatives à votre commande ainsi que de l'état du paiement. Toutefois, certaines situations relevant exclusivement de votre banque ou de votre prestataire de paiement peuvent nécessiter des vérifications complémentaires auprès de ces derniers.

10. Taxes et montant total

Les prix affichés sur le Site comprennent les taxes applicables à votre commande.

Lorsque des frais de livraison sont applicables, ils sont clairement indiqués avant la validation du paiement et intégrés au montant total de la commande.

Avant de confirmer votre achat, vous pouvez consulter le montant total à régler, comprenant le prix des produits, les éventuelles réductions appliquées, les frais de livraison ainsi que les taxes applicables.

Conformément à notre Politique d'expédition, les formalités nécessaires à l'acheminement des produits sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique.

Dans des conditions normales de livraison, vous n'avez pas à régler de droits de douane, de taxes d'importation ou de frais de dédouanement supplémentaires qui n'auraient pas été indiqués avant la validation de votre commande.

Si un transporteur ou toute autre autorité vous demande exceptionnellement le paiement de frais supplémentaires non annoncés au préalable, nous vous invitons à nous contacter avant d'effectuer tout règlement afin que nous puissions vérifier la situation.

11. Annulation d'une commande et remboursement

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée et remplit les conditions prévues par notre Politique d'annulation des commandes, vous pouvez demander son annulation.

Si votre demande est approuvée, les sommes éligibles sont remboursées selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est, en principe, effectué sur la carte bancaire ou le compte ayant servi au paiement initial.

Les commandes déjà remises au transporteur ne peuvent généralement plus être annulées directement. Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la livraison des produits puis, si les conditions applicables sont réunies, à suivre la procédure décrite dans notre Politique de retour et de remboursement.

L'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas que votre commande est automatiquement annulée.

Seule la confirmation écrite transmise par notre service client confirme l'annulation effective de votre commande ainsi que, le cas échéant, la mise en œuvre du remboursement.

Aucun frais d'annulation ou de remboursement supplémentaire ne sera appliqué lorsqu'un remboursement est effectué conformément à nos politiques applicables.

12. Remboursements après un retour

Lorsqu'un retour est accepté conformément à notre Politique de retour et de remboursement, le remboursement est effectué, en principe, selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Sauf accord de votre part ou obligation résultant de la législation applicable, nous ne remplaçons pas le remboursement par un avoir, un bon d'achat, une carte cadeau ou toute autre forme de crédit.

Une fois le remboursement initié, le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de services de paiement.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements financiers et les moyens de paiement utilisés.

Si le moyen de paiement d'origine ne permet plus de recevoir le remboursement, notamment en raison de la fermeture du compte ou de l'expiration de la carte bancaire, nous vous contacterons afin de convenir d'une solution conforme aux règles applicables.

Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai inhabituellement long suivant sa confirmation, nous vous invitons à contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte. Vous pouvez également contacter notre service client afin que nous vous aidions à vérifier l'état du remboursement.

13. Contrôle de sécurité et prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients ainsi que la sécurité des transactions, certaines commandes peuvent faire l'objet de contrôles raisonnables avant leur validation définitive.

Ces vérifications peuvent notamment porter sur :

  • l'état de l'autorisation du paiement ;
  • la cohérence des informations de facturation avec les informations de la commande ;
  • la détection d'opérations inhabituelles ou présentant un risque de fraude ;
  • la demande d'informations complémentaires permettant de confirmer l'identité du titulaire de la commande.

Dans le cadre de ces vérifications, nous ne vous demanderons jamais de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV/CVC), votre mot de passe, un code de validation à usage unique ou toute autre donnée confidentielle relative à votre moyen de paiement.

Si une commande doit être suspendue ou annulée pour des raisons de sécurité raisonnablement justifiées, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Lorsque des sommes ont déjà été perçues pour une commande qui ne peut finalement pas être exécutée, le remboursement correspondant est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Aucune somme ne sera conservée sans justification légitime lorsqu'une commande est annulée pour des raisons relevant de notre responsabilité.

14. Contestations liées au paiement

Si vous avez des questions concernant un paiement, un remboursement, un montant débité ou toute autre opération liée à votre commande, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les informations dont nous disposons concernant votre commande et son état de paiement.

Certaines opérations relevant exclusivement de votre banque ou de votre prestataire de paiement peuvent nécessiter des démarches complémentaires auprès de ces derniers.

La présente page n'a pas pour objet de limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable, notamment en matière de remboursement, de contestation d'un paiement ou de protection des consommateurs.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant les moyens de paiement ou une opération liée à votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

  • E-mail : client@oakhousegoods.com
  • Téléphone : +1 (305) 676-4011
  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)
  • Adresse postale :
    5430 NW 106TH DR
    POMPANO BEACH, FL 33076
    États-Unis

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.