Politique d'annulation des commandes

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

La présente Politique d'annulation des commandes décrit les conditions applicables à l'annulation d'une commande passée sur notre Site avant son expédition, ainsi que les modalités de traitement des commandes déjà expédiées et des remboursements correspondants.

Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique d'expédition, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique de confidentialité ainsi que nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

1. Champ d'application

La présente Politique d'annulation des commandes s'applique à toutes les commandes passées, payées et destinées à être livrées en France.

Elle distingue deux situations différentes :

  • L'annulation d'une commande, qui concerne les commandes pouvant être interrompues avant leur expédition ;
  • Le retour et le remboursement, qui concernent les produits déjà expédiés ou déjà livrés et sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.

La possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son état réel de traitement au moment où nous recevons votre demande, et non uniquement de la date ou de l'heure à laquelle cette demande est envoyée.

2. Annulation avant l'expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Lorsqu'une commande remplit les conditions d'annulation et n'a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons procéder à son annulation et rembourser les sommes éligibles selon les modalités prévues par la présente politique.

Afin d'augmenter les chances qu'une annulation soit possible, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous décidez de ne plus maintenir votre commande.

L'état d'expédition d'une commande est déterminé sur la base de nos enregistrements internes ainsi que des informations logistiques disponibles.

Certaines commandes peuvent déjà être en cours de préparation, d'emballage, de chargement ou dans les dernières étapes précédant leur remise au transporteur. Dans ces situations, il est possible qu'une commande ne puisse plus être interrompue, même si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition.

L'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée.

Votre commande est considérée comme annulée uniquement après réception d'une confirmation écrite de notre service client.

Aucun frais d'annulation, frais administratifs ou autre coût similaire ne sera appliqué lorsqu'une commande non expédiée est annulée conformément à la présente politique.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois votre commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de l'annuler directement.

À ce stade, les produits ont déjà intégré le réseau logistique du transporteur et nous ne sommes généralement plus en mesure d'interrompre leur acheminement, de les rappeler ou de modifier leur itinéraire de livraison.

Cette situation est particulièrement fréquente pour les meubles et les articles volumineux, dont le transport nécessite une organisation logistique spécifique et ne permet pas toujours une interruption du processus de livraison.

Nous vous recommandons donc d'attendre la réception de votre commande avant d'effectuer, si vous le souhaitez, une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Nous vous déconseillons de refuser un colis sans avoir préalablement pris contact avec notre service client. Le refus d'un colis ne remplace pas une demande de retour effectuée selon la procédure prévue et peut retarder le traitement de votre dossier.

Le fait qu'une commande ait déjà été expédiée ne remet pas en cause les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment en matière de retour, de remboursement ou de rétractation lorsque ces droits sont applicables.

4. Droit légal de rétractation

Les restrictions relatives à l'annulation d'une commande après son expédition concernent uniquement les contraintes liées au traitement logistique des commandes.

Elles n'ont pas pour effet de limiter les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.

Lorsqu'une commande relève des règles applicables à la vente à distance, vous pouvez, sous réserve des conditions prévues par la loi, exercer votre droit légal de rétractation dans le délai prévu par la réglementation en vigueur.

Si notre Politique de retour et de remboursement prévoit un délai de retour plus favorable que le délai légal applicable, les dispositions les plus avantageuses pour le consommateur s'appliquent.

Les conditions d'exercice du droit de rétractation, les modalités de retour des produits ainsi que les éventuelles exclusions prévues par la loi sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement lorsqu'elles sont applicables.

5. Comment demander une annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de conserver un historique clair de votre demande et de faciliter son traitement, nous vous recommandons de privilégier une demande par e-mail.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : client@oakhousegoods.com

Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone pour obtenir des informations sur l'état de votre commande ou sur la procédure d'annulation.

Téléphone : +1 (305) 676-4011

Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées dès le prochain jour ouvrable.

Lorsque la demande est effectuée uniquement par téléphone, nous pouvons vous demander de confirmer votre demande par e-mail ou de transmettre des informations complémentaires afin de permettre son traitement dans les meilleures conditions.

Le fait de nous contacter par téléphone ne garantit pas qu'une commande puisse être arrêtée avant son expédition.

6. Informations à fournir

Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande et de vérifier son état de traitement, nous vous invitons à communiquer les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;
  • le nom utilisé lors de la commande ;
  • l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
  • l'adresse de livraison ;
  • les produits concernés ou la totalité de la commande ;
  • le motif de votre demande d'annulation ;
  • toute information permettant de vérifier le paiement, telle qu'une confirmation de paiement, un numéro de référence de transaction ou un justificatif similaire.

Pour votre sécurité, veuillez ne jamais transmettre par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme visuel, votre mot de passe ou toute autre information confidentielle liée à votre moyen de paiement.

Si vous joignez une capture d'écran ou un justificatif de paiement, nous vous recommandons de masquer les informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Lorsqu'une demande concerne uniquement certains produits d'une commande, la possibilité de procéder à une annulation partielle dépend notamment de l'état de traitement de la commande, de son organisation logistique et des possibilités offertes par notre système de gestion des commandes.

7. Examen de la demande

Dès réception de votre demande, notre service client l'examine dans les meilleurs délais pendant les heures d'ouverture.

Afin de déterminer si une annulation est encore possible, nous vérifions notamment :

  • le numéro de commande et l'identité du client ;
  • l'état du paiement ;
  • l'état de traitement des produits ;
  • si la commande a déjà été préparée ou emballée ;
  • si des informations de suivi ont déjà été générées ;
  • si la commande a déjà été remise au transporteur ;
  • s'il est encore possible d'interrompre le processus d'expédition.

Les demandes concernant des commandes qui n'ont pas encore été expédiées sont traitées en priorité lorsque leur traitement présente un caractère urgent.

Toutefois, en raison des délais de préparation des commandes et des contraintes logistiques, nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes d'annulation pourront être traitées avant l'expédition.

Une fois les vérifications terminées, nous vous informerons par e-mail de la décision prise.

Si l'annulation est acceptée, nous vous communiquerons les modalités de remboursement applicables.

Si la commande a déjà été expédiée ou ne peut plus être annulée, nous vous indiquerons les démarches à suivre conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confirmation de l'annulation

À l'issue de l'examen de votre demande, nous vous adresserons une confirmation par e-mail précisant notamment :

  • si votre demande d'annulation a été acceptée ou refusée ;
  • les produits ou la commande concernés par l'annulation, le cas échéant ;
  • si le traitement de la commande a effectivement été interrompu ;
  • les modalités de mise en œuvre du remboursement lorsque l'annulation est approuvée ;
  • si la commande a déjà été expédiée, son état d'avancement ainsi que les démarches à suivre.

Une commande n'est considérée comme annulée qu'après l'envoi d'une confirmation explicite de notre part.

L'accusé de réception automatique de votre e-mail ou la confirmation de la bonne réception de votre demande ne constitue pas une acceptation de l'annulation.

9. Modalités de remboursement

Lorsqu'une commande non expédiée est annulée avec succès, nous procédons au remboursement des sommes éligibles en utilisant le moyen de paiement ayant servi lors de l'achat.

Le remboursement est, en principe, effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour régler la commande.

Sauf accord de votre part ou obligation résultant de la réglementation applicable, nous ne remplaçons pas le remboursement par un avoir, un bon d'achat, un crédit en boutique ou une carte cadeau.

Si le moyen de paiement d'origine ne permet plus de recevoir le remboursement, notamment en raison de la fermeture du compte, de l'expiration de la carte bancaire ou de toute autre difficulté technique, nous vous contacterons afin de convenir d'une solution conforme à la législation applicable ainsi qu'aux règles du prestataire de paiement concerné.

Lorsqu'une partie seulement de la commande est annulée, le montant remboursé est calculé en fonction des produits effectivement annulés, des éventuelles remises appliquées, des frais de livraison concernés ainsi que de la situation définitive de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour recevoir un remboursement effectué conformément à la présente politique.

10. Délai de réception du remboursement

Après l'approbation de votre demande d'annulation, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Dès que le remboursement est initié, il est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite exclusivement des procédures appliquées par votre banque, l'émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de services de paiement.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements financiers et les moyens de paiement utilisés.

Nous ne sommes pas en mesure de contrôler ni de garantir le délai exact nécessaire à la réception effective des fonds sur votre compte.

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que celui-ci n'apparaît toujours pas après un délai inhabituellement long, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement. Vous pouvez également contacter notre service client afin que nous vous aidions à vérifier l'état du remboursement.

11. Modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, la quantité commandée, la couleur d'un produit ou toute autre information relative à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

La possibilité de modifier une commande dépend de son état d'avancement au moment de la réception de votre demande.

Lorsqu'une commande n'a pas encore atteint une étape irréversible de son traitement, nous pouvons, dans certains cas, être en mesure de prendre en compte votre demande de modification.

En revanche, une fois la commande entrée dans les phases de préparation avancée, d'emballage, d'expédition ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Les modifications d'adresse de livraison après l'expédition restent soumises aux possibilités offertes par le transporteur et ne peuvent être garanties.

Si une modification ne peut pas être effectuée alors que la commande n'a pas encore été expédiée, il pourra être envisagé, lorsque cela est possible, d'annuler la commande avant son expédition afin que vous puissiez en passer une nouvelle.

Les commandes déjà expédiées restent soumises aux dispositions de notre Politique d'expédition ainsi qu'à notre Politique de retour et de remboursement.

12. Annulation à notre initiative

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons être amenés à annuler tout ou partie d'une commande avant son expédition.

Cette décision peut notamment intervenir lorsque :

  • un produit est définitivement indisponible ou en rupture de stock ;
  • le paiement n'a pas été autorisé ou n'a pas pu être validé ;
  • les informations communiquées lors de la commande sont incomplètes, incohérentes ou ne permettent pas de procéder aux vérifications nécessaires ;
  • l'adresse de livraison ne peut pas être desservie ;
  • des éléments raisonnables laissent supposer un risque de fraude ou un problème de sécurité lié à la commande ;
  • une erreur manifeste de prix, de description ou de disponibilité s'est produite et pouvait raisonnablement être identifiée ;
  • des circonstances indépendantes de notre volonté nous empêchent d'exécuter la commande.

Lorsqu'une commande déjà payée est annulée à notre initiative, nous vous en informons dans les meilleurs délais.

Les sommes correspondant à la partie de la commande qui ne pourra pas être exécutée sont remboursées selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous ne conservons pas les sommes versées au titre d'une commande annulée de notre fait sans justification légitime.

Toute évaluation d'un risque de fraude repose sur des éléments objectifs et raisonnables. Une commande ne sera pas considérée comme frauduleuse au seul motif de son montant ou de ses caractéristiques habituelles.

13. Commandes expédiées et procédure de retour

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée, vous pouvez attendre sa livraison puis, si les conditions applicables sont remplies, présenter une demande de retour.

Avant de retourner un produit, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Les produits ne doivent pas être renvoyés sans autorisation ou sans avoir suivi la procédure de retour applicable, afin de permettre un traitement correct de votre dossier.

Les conditions de retour, les délais applicables, l'état dans lequel les produits doivent être restitués, les éventuels frais de retour ainsi que les modalités de remboursement sont précisés dans notre :

Politique de retour et de remboursement

[INSÉRER L'URL DE LA POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT]

En cas de différence entre la présente Politique d'annulation des commandes et notre Politique de retour et de remboursement, les dispositions applicables sont déterminées en fonction de la nature de votre demande et dans le respect de la législation française et européenne en vigueur.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique d'annulation des commandes ou l'état de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

  • E-mail : client@oakhousegoods.com
  • Téléphone : +1 (305) 676-4011
  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)
  • Adresse postale :
    5430 NW 106TH DR
    POMPANO BEACH, FL 33076
    États-Unis

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.